Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько дней можно вернуть товар в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.
В срок до передачи товара отказаться от него можно в любое время. Если же посылка была отправлена и получена, этот период составляет 7 дней с момента доставки (ст. 26 п. 4). Если продавец письменно не уведомляет потребителя о сроках возвращения товара в интернет-магазин, последний имеет право сделать это на протяжении трех месяцев.
Отсутствие информации об условиях возврата предоставляет право гражданам сдавать объект в срок до 60 суток.
Дополнительно составляется акт о выявленном браке. При отказе продавца подписывать документы, проблему следует решать путем обращения в высшую инстанцию. В качестве досудебного урегулирования бумаги направляют поставщику почтой России с уведомлением. После этого возврат денег должен происходить в сроки, установленные в договоре.
Содержание:
В течении какого срока можно вернуть товар обратно в магазин
В течение какого времени можно вернуть товары в магазин и сколько дней на возврат денег по закону даётся сторонам, рассмотрим ниже.
Закон, утверждённый с целью защиты прав потребителей, регламентирует чёткие сроки, отведённые для возврата приобретённого товара. Они составляют четырнадцать дней от даты покупки. Если же последний день этого двухнедельного промежутка времени попадает на выходной, праздничный, нерабочий день, он будет перенесён на первый за выходными рабочий день.
Если вы покупаете товары на рынках, то обязательно возьмите у реализатора товарный чек. В случае конфликта с продавцом невозможно будет доказать приобретение именно у него без подтверждающих бумаг.
Закон РФ №2300-1 от 07.02.1992 г. «О защите прав потребителей» предоставляет человеку возможность возврата товара в магазин или его замены в течение 14 дней после совершения покупки. Для этого достаточно желания человека, который приобрёл продукцию.
Они заявление приняли, но написали внизу документа «продавец согласен на обмен товара с доплатой стоимости».
Сколько дней для обращения уже говорилось ранее – это период действия гарантии. При обращении покупатель пишет заявление о рассмотрении его требования. После этого у продавца есть 10 дней для принятия решения по данному вопросу.
При отсутствии чека потребитель вправе предъявлять банковскую выписку, гарантийный талон и свидетельства очевидцев. Дополнительным доказательством служат материалы с камер видеонаблюдения.
Единственным исключением может быть случай, когда после покупки человек обнаруживает, что продукт просрочен.
Важно! В процедуре возврата товара следует обращать внимание на установление сроков направления требования вернуть уплаченные за товар деньги. Причем подобная процедура касается как некачественных, так и качественных товаров.
Возврат товара в магазин, закон, правила, сроки, самая полная статья
Если и после этого ваши требования остались проигнорированы, можно обращаться в Роспотребнадзор, а затем — в суд. Зная, в какой срок разрешено вернуть товар, если он не подошел, важно также позаботиться о сборе подтверждений факта покупки, причины возврата, обоснования прочих ваших требований, если они есть.
Прежде всего, стоит задача подтвердить факт покупки. Именно поэтому на рынке нереально доказать что-либо и заменить бракованный товар. Не выйдет доказать, что вы его купили у конкретного человека.
Если такая бумага имеется в наличии, опираться следует уже на временные рамки, указанные в документе. В течение этого времени можно вернуть вещь.
На отдельные виды товаров установлены специальные сроки. Так, если речь идет об обуви, то здесь применяется месячный срок. Срок обмена техники можно посмотреть в приложенных к ней документах. Обычно он составляет от шести месяцев до двух лет.
В торговом центре в Москве по образцу был приобретен матрас. В соответствии с договором. доставлен вовремя. В первый же день выяснилось, что на нем совершенно неудобно спать. На следующий день была составлена претензия с просьбой принять товар и вернуть деньги.
Обращение потребителей в суд при нахождении продавцов в другом регионе значительно усложняет получение положительного результата.
Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Также нередко работники торговли отказываются принять товар обратно или обменять его, ссылаясь на отсутствие чека.
Мы ставим перед собой простую цель: бесплатно, достоверно и простым языком ответить на большинство правовых вопросов, возникающих в повседневной жизни.
Здесь я так советую все оформлять строго в письменной форме. Так же пишется заявление на возврат и составляется акт приема передачи товара, хотя он не обязателен, но если деньги Вам отдают не сразу, то я все же рекомендую зафиксировать состояние товара в акте, в котором потребовать от продавца поставить дату и подпись.
Если любые подтверждающие бумаги отсутствуют, то можно сверить данные артикула и штрих-кода покупки с находящимися в базе. Нужно помнить, что в кассовой ленте хранится дубликат документа, подтверждающего покупку.
В соответствии с ЗОЗПП в редакции от 2017 года (статья 18 по защите прав покупателя) в отведённые по закону двухнедельные сроки для возврата приобретённого товара потребитель имеет возможность:
- Сдать товар в магазин, возвращая себе деньги; сдать можно только в тот же магазин, из которого вы имеете чек, и только в течение стандартного отведённого времени (если двухнедельный период пропущен, даже ненадлежащую вещь вернуть будет нельзя);
- Отдать объект в сервисный центр для бесплатного гарантийного ремонта;
- Требовать снизить стоимость;
- Поменять вещь на другую, надлежащего качества; если аналогичный товар у продавца отсутствует и доставить его в течение двадцати дней не представляется возможным или покупатель не может ждать, возвращаются деньги.
Полный список определяется Правительством РФ №55 и Законом «О защите прав потребителей». Для иных видов товаров процедура возврата допустима по общим правилам независимо от того, обнаружены в них недостатки, или нет. Главное условие – помнить о сроке в четырнадцать дней или периоде гарантии.
В этих случаях возникает вопрос, в течении какого срока можно осуществить возврат или обменять купленное изделие на аналогичное. Все права покупателей, включая ответ относительно того, сколько дней имеется, чтобы вернуть приобретенную продукцию, прописаны в Законе о защите прав потребителя. Причем в нем также указано, какие товары вообще нельзя вернуть.
Что необходимо знать, чтобы вернуть товар
Итак, срок возврата по закону составляет 14 дней. После его окончания товар надлежащего качества покупатель вернуть не может. Однако исключение возможно только тогда, если продавец самостоятельно укажет в документах более длительный срок, в течении которого есть такая возможность.
В ряде ситуаций может выясниться после покупки, что продукции не соответствует интересам потребителя. К примеру, не подходящие размеры, тон цвета и т. д., но товар качественный. В таких случаях допускается вернуть объект в рамках двух недель. При этом 14 дней для возврата товара со дня считать нужно от следующей даты после оформления сделки.
В таком случае на предъявление претензий продавцу предоставляется стандартный срок – 14 дней. Логично, что за это время покупатель должен обнаружить, что с покупкой что-то не так, полностью протестировать её в носке.
Не все продавцы соглашаются с тем, что они должны отвечать за дефекты и пытаются обвинить в неисправностях потребителя. Если изъяны налицо, то их причину можно установить при визуальном осмотре предмета спора. А если речь идет о скрытых дефектах или производственном браке, спор может разрешить экспертиза, которая проводится за счет продавца.
Сколько ожидать поступления средств
Следует иметь в виду, что при несогласии с результатом экспертизы, заявитель претензии при желании может обжаловать его. Если в ней говорится о производственном браке или явной неисправности, то продавцы ее рассматривают. Но если возвращаемое изделие соответствует всем требованиям и не имеет никаких дефектов, то продавцы в таких случаях препятствуют его возврату и с неохотой производят обмен.
Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону. Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору». Никаких экспертиз шапок.
Пришли в компанию, товар не показали, сказали, что придётся нам доплатить 30000. Мы отказались от доплаты, но не от обмена.
Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений. Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.
Какие товары надлежащего качества Вы не сможете обменять или вернуть?
Если чека нет, покупатель может сделать следующее:
- предъявить товарный чек;
- предъявить гарантийный талон;
- привести свидетелей;
- попросить произвести сверку артикулов, либо иных данных, подтверждающих продажу в данной торговой точке.
Продавец понимает, что курьер не его и после отправки товара сторонней организацией, Вы его получите, так как уже оплатили, поэтому здесь придется возвращать товар уже после получения на руки, а так же на месте проверять его целостность.
Помните! Гарантийный срок предоставляет лицу возможность получить обратно деньги за тот товар, в котором были обнаружены недостатки. Для отдельных видов продукции гарантия может предполагать различный период времени. Когда возникает необходимость обратиться в магазин, то можно потребовать не только возврата средств.
Что касается возврата некачественного товара купленного дистанционным способом, то здесь применяются правила статьи 18 Закона о защите прав потребителя, это указано в пункте 4, статьи 26.1 Закона о защите прав потребителя. Так что руководствуемся теми же самыми рекомендациями, которые я привел в самом начале статьи по возврату товара ненадлежащего качества.
В течение какого времени разрешено сдать
Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные. Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.
Период охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными. В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.
В законе о защите прав потребителей возврат приобретённого гражданами товара предусмотрен ещё с 1992 года. В его редакции от 1 мая 2017 года имеется статья 25, на которую и следует ссылаться, защищая свои интересы. Согласно данной статье каждый человек вправе сдать купленный им товар обратно в магазин, если вещь ненадлежащего качества или с браком.
Закон о ЗПП указывает, сколько дней есть у покупателя, чтобы произвести возврат. Выше было сказано, что для этого предоставляется 14 дней. Соответственно, нет никакого значения, будет это через 10 дней, либо же на следующий день. Главным остается то, чтобы срок не превысил двухнедельный, если ваше изделие имеет надлежащее качество.
Как правильно сдать обратно в период 2-х недель (с чеком и без него)?
Что касается продуктов питания, то их относят к тем товарам, которые магазины обратно не принимают. По общему правилу можно сказать, что если продукт не использовался, например, коробка не была вскрыта, то покупатель может вернуть его в магазин. Однако на практике подобное не допускается.
Если продавец явно нарушает Ваши права, то здесь первым делом нужно направить ему претензию, где обозначить Ваши требования и если в течение 10 дней с момента получения продавцом претензии реакции не последует, то уже обращаться в суд.
Права потребителей на возврат товара в статье 18 и получение денег – 14 дней действуют при наличии дефекта в сложнотехнической продукции. Если вещь не входит в список, то сдать модель можно в срок, указанный в гарантии. Кроме того, когда устройство ломается, спустя 2 недели или прибор находился в АСЦ, к примеру, 60 дней, вернуть деньги не получится.